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我们进入到最后一个话题,希望大家用三句话讲讲大家对2017年空调市场的期许。

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主持人:渠道的多元化一方面是减少信息的不对称,确实给消费者带来更多的便捷,我也想请各位品牌供应商和我们分享一下,大家会选择怎么样合适自己品牌的渠道?褚建中:我肯定会选择苏宁易购,苏宁是我们线上、线下都有一定比重、都有非常高的市场份额的零售渠道,也一直是海尔空调最重要的合作伙伴之一。,顾客群体是稳定的,打价格战大家都是受害者,没有一个是胜利者。,我们进入到最后一个话题,希望大家用三句话讲讲大家对2017年空调市场的期许。,我讲一个实际的故事,我们很多周围都会发生,去哪个朋友家,6月底,家里还开风扇,问他为什么不开空调?他说怕老人、小孩吹生病。,坚持了这15年下来以后,一定要有过硬的品质和过硬的售后服务团队支撑,换配件就有多少成本出去了?我觉得售后服务体系市场化,把这部分成本让消费者多一些选择是必然的趋势,需要我们整个行业共同的推进,而不是某家企业能推进得了的,要看中国未来的人力成本、服务成本、第三产业的发展情况,才能知道何去何从。
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第二个方面是空调这个东西在线上下单只是一个信息流,安装还要回到线下,对于空调品类,顾客选择多样化没错,渠道也多样化,针对智能高端的产品他一定会选择来线下先体验再消费,一定是这样的趋势。

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主持人:我们继续有请华总分享。

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“除”现在出来空调的外观比前几年的空调外观美观多了,和客户装修房间的风格很匹配,非常美观。

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我认为服务市场未来如果变成蛋糕的话一定是有偿服务,要不然谈不上是一块蛋糕。

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是主持人:百分之百满意的服务也体现美的对服务这块的自信,有请张总继续跟我们分享这个话题。

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刘军艳:第一,消费者购买空调时理性消费,时间节点上,不要等热得不行再去买,挤在一起安装、服务有瓶颈的时候有困难,你需要的时候提前去购买。
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